Política de Trocas e Devoluções | Store LVO

Na Store LVO, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas fixadas.

• Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Store LVO.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis após chegar em nossa sede).

• Resolução: Constatado o defeito, enviaremos um produto novo. Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.

3. Como solicitar (Passo a Passo)

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

1. Notificação: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (11) 93343-5238.

2. Informações: Informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca/devolução (se for defeito, anexe uma foto).

3. Logística Reversa: Nossa equipe enviará um código de postagem gratuita dos Correios. Você deve levar o produto devidamente embalado até uma agência.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o item deve:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações (ex: ajustes de costura);

• Estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

• Caso o produto não cumpra as regras, ele será devolvido ao cliente e a troca será cancelada.

5. Opções de Reembolso e Restituição

Após a aprovação da devolução, você pode escolher:

• Cupom de Desconto: Vale-compras no valor do produto para usar em sua próxima compra na loja.

• Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes).

• Pix ou Transferência: Para pagamentos à vista, o reembolso é feito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis.

6. Canais de Atendimento

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 93343-5238

• Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 19h.