Trocas e Devoluções

Introdução

A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Neste guia, abordaremos o processo de trocas e devoluções em nossa loja virtual. Se você recebeu um produto com defeito ou não ficou satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo a resolver a situação de forma rápida e eficiente.

Quando é possível trocar ou devolver um produto?

Existem algumas situações em que você pode solicitar a troca ou devolução de um produto:

• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar falhas ou defeitos.
• Insatisfação: Caso o produto não atenda às suas expectativas.

Passo a passo para solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato: O primeiro passo é notificar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].

2. Instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre como proceder com a troca ou devolução do produto.

3. Envio do produto: Você deverá enviar o produto de volta para nós. O custo do envio para troca é por nossa conta (STORELVO).

Análise do produto devolvido

Após o recebimento do pacote, realizaremos uma análise para verificar se o produto está em conformidade com as condições de devolução. Essa análise garantirá que:

• O produto esteja na embalagem original.
• Não tenha sinais de uso.

Opções após a confirmação da devolução

Assim que a devolução for confirmada, você terá duas opções:

1. Troca por outro produto: Você pode escolher qualquer outro item disponível em nosso estoque.

2. Restituição do valor: Caso prefira, podemos realizar a devolução do valor pago pelo produto.

Considerações finais

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja positiva. Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Lembre-se: sua satisfação é a nossa maior recompensa.

Com essas orientações, esperamos que você se sinta seguro ao realizar suas compras conosco. Agradecemos pela confiança em nossa loja!