Perguntas Frequentes sobre Compras
Neste guia, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns que nossos clientes costumam fazer. Essas informações são essenciais para oferecer confiança e transparência, além de ajudar a reduzir o número de consultas e, consequentemente, aumentar suas vendas.
Rastreamento de Compras
Consigo rastrear minha compra? Sim, você pode acompanhar o status da sua compra através da área "Meus Pedidos" em nosso site. Além disso, você receberá notificações por e-mail sobre o andamento do seu pedido.
Carrinho de Compras
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho? Sim, você pode adicionar produtos clicando no botão de mais e remover produtos clicando no ícone de lixeira, desde que ainda não tenha finalizado a compra.
Posso retomar um carrinho de compras? Sim, se os produtos ainda estiverem disponíveis em estoque, você poderá recuperar o carrinho e finalizar a compra.
Endereços de Entrega
Posso enviar partes da compra para endereços diferentes? Não, todos os produtos adquiridos serão entregues em um único endereço. Para envios diferentes, você deverá realizar compras separadas.
Posso alterar o endereço de entrega? Sim, é possível alterar o endereço antes da finalização da compra. Após concluir a compra, alterações não podem ser feitas.
Pagamento e Estornos
Qual é o prazo de aprovação da compra? - Boleto Bancário: 2 a 3 dias úteis - Cartão de Crédito: 24 horas - Pix: Imediato
Posso alterar o cartão após a finalização da compra? Não, essa alteração não é possível.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior? Não, aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil.
Estornos e Devoluções
Quais são os prazos para estorno? Solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 72 horas. O estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a política da administradora.
Como solicitar a segunda via do DANFE? Entre em contato com nosso SAC pelo telefone indicado ou pelos meios de atendimento disponíveis.
Como devolver um produto? Para devolver um produto, entre em contato para obter um código de postagem e entregue-o em uma agência dos Correios. O prazo para devoluções é de até 7 dias.
Envio e Entrega
Qual é o custo de envio? O custo será mostrado no checkout, baseado no total da compra e na sua localização.
Quanto tempo leva para chegar o pedido? O prazo de entrega varia conforme o tipo de envio escolhido, geralmente entre 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Trocas e Reclamações
Qual o prazo para realizar uma troca? Você tem até 7 dias após a compra para solicitar a troca em caso de arrependimento.
O que fazer se o produto não chegar em bom estado? Entre em contato conosco através do e-mail fornecido, e iremos auxiliá-lo com a troca.
Cancelamento de Compras
Como fazer para cancelar minha compra? Para cancelar, entre em contato com nosso SAC e solicite o cancelamento. Nossos atendentes fornecerão todo o suporte necessário.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado? Normalmente, o cancelamento ocorre quando a administradora do cartão não libera o crédito. Para mais informações, consulte nosso SAC.
Este guia de perguntas frequentes foi elaborado para você ter uma experiência de compra mais tranquila e esclarecedora. Se a sua dúvida não foi respondida aqui, não hesite em entrar em contato conosco para mais informações.
